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和畅公司:开展微笑培训 推进品牌建设

发布时间: 18-08-13 被阅览数: 次 来源: 党群部  


    根据“橙乡”服务品牌建设“百日会战活动”安排,从8月7日起,和畅公司组织内训师赴7个管理所开展为期一个月的微笑服务培训,覆盖28个收费班组、300余名收费人员及相关管理、监督人员。
    培训启动之前,内训师团队充分总结了去年两轮内部培训及赴井冈山学习的经验,制作了以“微笑在脸,服务在心”主题课件,并精心进行授课排练。同时,根据各管理所、各收费班组轮班情况制作了培训课表,分别安排在9:30、15:30、18:15三个时段进行授课,共安排了28个场次,每次培训约1.5小时。
    目前,内训师团队已在信丰所、南康所开展培训。在课堂培训环节,内训师团队细心介绍以“映山红”品牌为代表的省高速集团同行微笑服务推广情况,分析和畅公司“橙乡”服务品牌建设的现状、现阶段窗口规范化服务的特征和主要存在的问题,阐述微笑的作用及对窗口服务、品牌建设的影响,讲述笑容的种类和窗口服务微笑的要求,讲解 “仪容仪表”、“规范流程”、“文明用语”、“微笑服务”等优质窗口服务的四项工作的关系,传授微笑服务 “意至”、“目至”、“言至”、“行至”四大要素及练习微笑的方法。在教学上,内训师团队改变以往灌输式授课方式,增设了许多互动环节,通过问答、讨论、演练、游戏等方式,与参训人员就品牌建设、服务流程、微笑服务进行了互动交流,让大家在寓教于乐中完成学习。在课后实践环节,内训师团队与参训人员一起练习欢快、动感的微笑保健操,帮忙大家缓解岗亭工作、微笑服务带来的疲劳;并对参训班组的每位收费人员进行“一对一”的微笑指导,拍摄最美笑脸、建立微笑档案。
    此次微笑培训是和畅公司“百日会战活动”的一项重要工作。目的是,在去年规范员工仪容仪表、统一窗口服务流程取得良好成绩的基础上,通过推广微笑服务,进一步提升窗口服务水平,全力向“橙乡”服务品牌建设“三年叫得响”目标冲刺。
                                                                              (和畅公司 邓诗园)


 
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