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和畅公司启动“橙乡”服务品牌建设“百日会战活动”

发布时间: 18-07-31 被阅览数: 次 来源: 党群部  

   
    为贯彻公司“橙乡”服务品牌创建部署,全力冲刺“三年叫得响”工作目标,进一步改善路域环境和通行秩序、提高通行能力和服务水平,近日和畅公司启动开展“橙乡”服务品牌建设“百日会战活动”。

    活动目标是把公司所属收费站打造成为“环境优美、服务真诚、站场畅通、品牌响亮”的满意窗口,确保100%的收费站实现环境卫生常态化保持目标,确保90%以上的收费员规范执行收费窗口服务流程、真诚服务司乘人员,确保所有省界站、县城站实现“橙乡”示范站创建标准。整个活动共分三个阶段,2018年7月为动员部署阶段,8月至10月为组织实施阶段,11月为回顾总结阶段。活动内容主要有四大项:
    ——推进路域环境整治,常态保持“环境优美”。落实省、市及公司路域环境整治工作有关要求,做好所辖收费站、服务区、驻地大院的环境卫生常态化管理。各所落实“站长制”分工,每天组织员工进行环境卫生打扫,并将图片或视频发布到总公司路域环境整治微信群。对环境卫生检查、督查督办发现的问题,立即进行整改。做好省界站、县城站保洁人员招聘和日常管理工作。规范岗亭内物品摆放,保持岗亭内清爽整洁。跟进实施安全岛修补及刷漆、安全岛绿化提升、收费岗亭内部装饰、静电地板更换、岗亭座椅更换、交通指示牌完善、系统设备升级、驻地大院绿化管养等项目,加大老旧设施、设备升级改造力度,维护收费站良好的窗口形象、营造舒心的办公生活环境。“百日会战活动”结束后,公司择优评选环境卫生前8强的收费站。
    ——提升窗口服务水平,坚持每车“服务真诚”。严格执行公司《“橙乡”服务品牌创建管理办法》,确保着装牌证、仪容仪表、服务流程标准在各个所站全面贯彻执行。组织内训师团队赴吉安管理中心“映山红”培训学校学习。通过内训督导、所站培训、班组点评等形式,抓好文明服务培训、形体礼仪训练、监控录像点评等工作。倡导女员工化淡妆上岗、引导收费人员微笑服务。设置服务台、客户室、流动服务车,为司乘人员提供便民服务。及时发布问候标语、通行信息,方便公众出行。建立窗口服务评选大数据运行机制,每月对300多名收费员的监控录像进行集中评审,通过大数据对各所服务质量进行排名。每月评选一批“橙乡”红旗班组和服务之星,并在《运营通报》上公布。“百日会战活动”结束后,公司将择优评选红旗班组7个、文明服务50强。
    ——加快收费放行速度,常年实现“站场畅通”。强化收费人员业务培训,特别是收费政策、收费发卡操作、免费车牌、客车假证识别、绿通产品种类、集装箱车、逃费车查处、ETC知识、赣通卡操作、假钞识别等业务培训;组织开展车牌录入竞赛、点验钞竞赛、业务知识测试等活动;对新员工、转岗员工、业务较差的员工,做好“传、帮、带”工作。各收费站高峰时车道必须全部打开,平时要保证车道满足通行并有一定富余;入口开启自动发卡机,加强ETC车道设备现场管理;加强系统设备维护管理,提高系统设备完好率。“百日会战活动”期间,重点做好暑运、中秋假期、国庆小长假的安全保畅工作。
    ——大力推广橙乡品牌,百日冲刺“品牌响亮”。以“橙乡”服务品牌、路域环境整治、保费增收、“五型部所”建设等运营工作为重点,以省市新闻媒体、公司网站和微信、微博为平台,做好宣传报道工作。配合做好“赣州高速最美建设者”专题片拍摄工作,精心排练文明单位广场汇演节目。把“橙乡”服务品牌与党工团、文明创建等工作结合起来,用“橙乡”服务品牌冠名各项文艺、体育、公益活动,提升“橙乡”品牌在社会上的关注度和美誉度。组织编印“橙乡”服务品牌创建工作宣传册,全面展示“橙乡”服务品牌创建成果。做好军事训练、宿舍内务等半军事化管理工作,和畅公司将举办2018年度军事训练操演竞赛。
    和畅公司成立了“百日会战活动”领导小组并召开了会议、印发了方案,各所制定具体的实施方案并设定时间表、落实责任人,全司上下正以扎实的工作作风,打一场“橙乡”服务品牌建设百日攻坚战,积极展现集团成立后和畅公司的新面貌、新成就。
(和畅公司  钟德光)


 
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